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亞洲賽馬會議討論以體驗帶動顧客投入度成賽馬運動的成功關鍵
第四十一屆亞洲賽馬會議於週三（2月11日）繼續在沙特阿拉伯首都維雅德的RDC皇冠假日酒店及會議中心舉行。第二日會議的一場專題會議以「改變顧客行為」為題，會上多位專家討論到體驗導向型產品與服務及增強型數位資產對創造難忘賽馬日的重要性。
香港賽馬會會員及客戶事務執行總監鄺學苑表示：「現實是，現今的顧客大多面對諸多事物互相競爭著他們的時間及注意力。世界充滿著選項與選擇，因此賽馬體驗必須超越基本運作。關鍵在於我們如何讓顧客及進場觀眾感到既能增長知識又能獲得娛樂，這樣他們才不只會留下欣賞賽事，更會再度光顧及光臨。」「現時的觀眾對於如何消磨時間更加講究，他們的期望也很大程度上會受到自身體驗所影響。這些體驗必須要讓他們易於投入，也讓他們個人感到滿足，並值得他們與家人及好友分享。」
鄺學苑特別指出，跑馬地馬場多項近期完成翻新的馬場設施，為新接觸賽馬運動的顧客提供全方位的沉浸式體驗。
她說：「位於跑馬地馬場的The Beat及Vantage把現場賽事與熾熱氣氛、現場音樂表演及時尚餐飲服務連結起來，提升了賽馬日的社交體驗；而對較年輕的觀眾而言，他們希望進場欣賞夜馬賽事的感覺就如夜間外出消遣一樣。」
「數碼服務已不只是一個延伸，而是成為了賽馬日的其中一個部分，是一個體驗的層面，具備三個主要功能。第一是透過增加背景資訊及聯繫進場馬迷，提升現場賽馬體驗；第二是實現簡單直接的體驗，講求速度、方便及無間的參與；第三則是提供能增長知識又引人入勝的內容。」
「我們創造了多項人工智能工具，把賽事資訊以更方便使用及理解的方式呈現，以助顧客建立信心，無需深入的賽馬知識也可參與其中。」
除鄺學苑外，邱吉爾園馬場集團行政總裁William C. Carstanjen及澳洲賽馬博彩營運商Tabcorp董事總經理及行政總裁Gillon McLachlan，也一同參與這場專題討論。
週三另一場以「賽事誠信」為題的專題會議上，國際賽馬組織聯盟轄下打擊非法賭博及相關罪案理事會總監兼香港賽馬會國際非法賭博研究及聯絡執行經理羅德敬，聯同香港賽馬會賽事審查及投注分析高級經理謝柏然，討論賽馬誠信環境的變化，以及科技在當中扮演的重要角色。
謝柏然講解了基於機器學習的電腦模型如何有助監察賽馬誠信及調查可疑的投注活動，並特別指出在使用機器學習的情況下，參賽馬的開跑賠率及賽駒的沿途取位兩個因素極為關鍵。
他說：「賽駒表現是賠率走勢及實際表現很好的指標，但就賽事誠信而言，當這兩方面不對應時，便可能存在誠信風險：而假如賠率走勢及實際表現於賽事當日仍然不對應時，風險更是會進一步提高。為打擊這個情況，我們開發了多個模型以較準確地預測賽駒的目前表現。」
「參賽馬的開跑賠率是實際表現非常好的指標，但令人意外的是，沿途取位也一樣。自 2011年起，若你均等地下注每一匹在香港賽事中置於領放馬一個馬位或以內的賽駒，你可獲得百分之十的利潤，因此，我們一直大力開發這兩個模型。」
同一專題會議上，羅德敬表示隨著加密貨幣正推動著非法博彩市場的失控，令非法博彩市場的規模高達三萬五千億美元，對賽馬業構成嚴重損害。他指出缺乏監管是非法博彩市場快速增長的其中一個原因，並呼籲立法者在這個領域加強行動。
他說：「它（非法博彩活動）繼續以高於合法市場的速度增長。最基本的原因是它可提供更佳賠率、更具彈性的投注方式、更具吸引力的產品及更多投注優惠，令它以驚人的速度激增。」
「它衍生出罪案及體育界腐敗情況，並致使合法博彩市場經營者繳付更高稅額，相關代價十分龐大。加密貨幣的使用意味顧客基本上可以匿名，雖然並不能完全地隱藏身分，因為這並不容易做到。在非法博彩市場出現強勁增長的同時，合法博彩市場中則有營運者正在退出。加密貨幣令非法博彩的情況更為猖獗，因為它會進一步助長腐敗，此外也會有洗黑錢的問題。」
英國賽馬管理局賽事誠信、監管及保障事務總監Aja Hall；昆士蘭賽馬誠信委員會副專員兼國際賽馬組織聯盟賽事規則協調委員會主席祁禮謙；以及Outer Temple Chambers律師行的大律師Louis Weston，均有在這場專題會議上參與討論。
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